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30.衞生署署長已接納申訴專員的建議及採取以下行動: (a)修訂部門投訴程序的常務通告,以便確保負責調查投訴的人員保持公正,該通告於一九九五年一月一日開始生效; (b) 向負責處理投訴的人員講解及提醒他們申訴專員的建議。他們完全明白必須清楚了解有關個案,並在回覆時列明其他可解答投訴人疑問的人員姓名和聯絡電話。在有人事調動時,會向接任的新職員聞明上述要求;及(c) 於一九九四年十月二十日正式去信向投訴人致歉。