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67.爲了向租戶提供「以顧客為本」的服務,房屋署最近已成立小型維修工程管理股,研究有何方法可改善日常的維修服務。 該股的其中一項工作,是檢討現時在辦公時間以內及以外進行小型維修工程的工作程序,希望加快修葺工程及改善工作質素。該署已由一九九五年四月起,實施一套改善的程序及工作安排。

68.此外,該署並為屋宇事務助理安排持續的訓練課程及定期講座,加強他們在屋宇管理事宜方面的知識,讓他們得悉該署的政策/程序方面的最新情況,及改善他們與市民溝通的技巧。

69.最後,該署歷來的做法,是告知有關租戶技工到租戶單位及修葺工作的大約時間。