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83.該署已按照申訴專員建議,自一九九五年三月九日起在熱線內加插一段適當的信息,告訴來電者他們的查詢/投訴在下一個工作日(星期六除外)才能獲得處理,以免引起誤會。

84.申訴專員認爲,倘若房屋署未能在所承諾的時間內,就市民的書面投訴具體答覆,便應給予簡覆,把情況告知投訴人。房屋署署長贊同這點。該署現正擬備內務通告,提醒屬下人員此事。