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63. 運輸署署長已接納申訴專員的建議。該署處理投訴的程序整體上已有改善。就此個案所探取的措施包括一(a)已向投訴人發出道歉信: (b)已為駕駛考試組所有單位主管印備名片,以便派發給投訴人/市民; (c) 部門指示已作修改,說明如未能在兩個星期內就投訴事宜作覆,則須在接到投訴後10天內發出簡覆,說明何時可詳細作覆;及(d)駕駛考試組的常務指示亦加入這項有關回應投訴的時限,確保能夠盡早處理一切關於駕駛考試結果的投訴。