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219.審裁處已指導有關職員接待市民應有的態度,並在一九九六年二月十日向投訴人致函道歉。審裁處在一九九六年二月九日發出通告給屬下人員,提醒他們必須待人以禮,以及處理市民遞交的文件時應有的態度。通告會每六個月傳閱一次。接待處貼有告示,教導市民向審裁處遞交文件的正確辦法。當局現正編製單張,協助市民了解審裁處的運作及各項手續。