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10.器公局會致力實踐“病人約章“中的承諾,改善與病者家人的溝崽,

11.醫管局會繼續宣傳該局處理投訴的制度以及公眾投訴委員會的工作。醫管局轄下醫院的病人關係主任會向市民提供有關公眾投訴委員會的職能、成員組合和獨立地位的資料。由一九九六年八月開始,醬管局把認收投訴通知書寄給投訴人時,會夾附一份介紹公眾投訴委員會的資料單張。 ?醫管局已提醒有關醫院,所有投訴信都須要回覆。