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165.對於建議為各評稅組安裝只接聽來電的話音郵件專線,稅務局曾認真考慮。目前每個幻線電話號碼均設有五至六條自動跳駁線路,市民的來電應可更快獲得接聽,而查詢熱線已備有留言回覆的功能,因此稅務局認為這項建議並不可行。不過,稅務局會繼續探討其他途僅及辦法,改善為市民提供的查詢服務。

166.此外,稅務局每三個月便會把有關“禮貌接待納稅人”的通告發給全體人員傳閱。