詳細內容

192.學生資助辦事處已在一九九五年十月三十一日,向投訴人致函道歉,解釋遲遲沒有作覆的原因。該處在接獲投訴後,隨即實施改善覆核機制的措施,並採用劃一形式的申請表,供要求覆核資助個案的上訴人使用。該處每次接受資助申請,申請人只可要求覆核一次。 學生資助辦事處已在填寫申請表須知中,闡明經修訂的手續和提出覆核申請的時限。該處已發出經修訂的內部指引,提醒職員把複雜的個案交由高級人員處理。此外,該處會在發給上訴人的通知書內,扼要解釋覆核結果。

193.學生資助辦事處現正擬定下一年度的服務承諾,並會在服務承諾中增訂答覆上訴人書信的時限。