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14.事件發生後,瑪麗醫院已就應診時間作出服務承諾,把病情分為三類:病情極緊急者會在半小時內獲得診治,病情緊急者在兩小時內,而病情非緊急者則會在一個工作天內獲得診治。醫管局會視乎監察和檢討所得,考慮是否向其他醫院推薦這制度。由於急症室醫生已獲發給〈急症室醫生基本手冊》,可從中查閱精神科病人的評估方法、精神科急症的處理方法和入院的準則,而急症室醫生也知道在甚麽時候需要專科服務,因此現行安排已經足夠,毋須另行檢討應否在急症室提供專科醫生候召到診的服務。

15.溝通技巧訓練向來是醫管局職員培訓課程的重要一環,目的在於向病人提供優質的醫護服務。在一九九五年八月至一九九六年一月期間,超過250名急症室人員曾參加醫管局持續舉辦的溝通技巧訓練課程。

16.按照現行機制,醫管局會定期檢討精神科和其他臨床專科的服務情況和發展。

17.醫管局會依循處理投訴的標準程序,但同時也須按法律規定行事,包括不應令等候進行法律訴訟的個案受到影響。

18. 瑪麗醫院經過這次事件後,已改善約束衣的設計,而院內精神科也備有足夠數量的各種尺碼約東衣。