沒有解決某公共屋邨內因違規安裝冷氣機而引起的滴水問題
背景
666. 投訴人向申訴專員公署(公署)投訴,指房屋署沒有妥善處理某公共屋邨的冷氣機滴水及違規安裝分體冷氣機問題。
667. 投訴人稱,某邨的冷氣機滴水問題長期未獲解決。他質疑在二零一五年三月後,邨內出現大規模滴水,顯示房屋署及其外判公司失職,沒有盡責作出跟進。
668. 投訴人提供數張相片,指外判管理公司位於某樓辦事處上方的住宅單位有分體冷氣機伸出外牆超過75毫米,屬違規安裝。 投訴人指摘房屋署及其外判管理公司對問題視而不見。此外,投訴人指,居屋業主在外牆安裝分體冷氣機,若不向房屋署事先申請及由註冊人士向屋宇署入則申請,均屬非法僭建。投訴人從外圍觀看,發現某邨有冷氣機支架的高低,尺寸及喉管的安裝不同,質疑房屋署沒有妥善監管公屋租戶安裝分體冷氣機的規格及安全。
申訴專員的觀察
669. 有關冷氣機滴水的問題,經審研房屋署提供的相關文件,包括房屋署的扣分制政策、相關巡查記錄及滴水問題的跟進記錄等,以及公署聯同房屋署及其外判公司進行的視察,公署認為,房屋署及其外判公司已採取適當行動跟進。
670. 至於冷氣機安裝,房屋署規定住戶安裝冷氣機前必須向房屋署提出申請,並已制訂指引供住戶及負責工程的小型工程承建商參考,規定有關安裝工程合法安全。就投訴人提出的懷疑違規個案,房屋署已派員視察跟進,並確認安全及沒有違規。
671. 房屋署設有既定政策及機制處理冷氣機滴水問題,並有適當指引供公屋租戶安裝冷氣機。就這宗個案,房屋署亦已採取適當行動跟進有關懷疑違規安裝分體冷氣機。總括而言,申訴專員認為並無證據顯示房屋署行政失當,這宗投訴不成立,並建議房屋署: (a) 繼續加強巡查,如有發現滴水或違規安裝問題,應要求住戶迅速糾正;以及(b) 加強宣傳教育,例如派發單張,提醒住戶在夏季來臨前檢查冷氣機,防止滴水問題及確保冷氣機安全。
當局的回應
672. 房屋署接納申訴專員的建議,並已採取下述跟進行動。
673. 屋邨辦事處每天均派員巡視邨內各座樓宇,一經發現有冷氣機滴水跡象,會立即根查滴水來源,並立案跟進。至於冷氣機違規安裝問題,住戶於辦理入伙手續時,屋邨辦事處職員均會提醒各新入伙住戶有關安裝冷氣機的規定,並給予有關安裝指引以作參考;屋邨辦事處亦已安排保安員定時視察已安裝的冷氣機情況,如證實有違規個案,會要求住戶迅速作出糾正。此外,房屋署物業服務小組職員在每月稽核外判管理公司的工作表現時,亦一併檢視屋邨辦事處日常巡查紀錄,以確保冷氣機滴水及冷氣機違規安裝的個案得到適當跟進。
674. 在加強宣傳教育方面,屋邨辦事處除了已在各座大堂報告板張貼通告以提醒住戶因冷氣機滴水可被扣分外,亦會在夏季來臨前,以每戶一信的形式,提醒居民妥善保養冷氣機的重要性,以避免出現冷氣機滴水的情況。屋邨辦事處又計劃透過在屋邨舉辦新春嘉年華活動,向居民宣傳妥善安裝及保養冷氣機的訊息。