背景

509. 二零一三年六月二十一日,投訴人向申訴專員公署投訴食物環境衞生署(食環署)。

510. 投訴人稱他經常於某大廈(涉事大廈)對出的巴站候車。自兩年前,他多次透過 1823電話中心向食環署投訴涉事大廈的冷氣機滴水,對他構成滋擾(滴水問題)。然而,食環署從未回覆他的投訴,而滴水問題持續。

511. 二零一三年七月二十九及三十一日,投訴人向申訴專員公署投訴,涉事大廈的滴水問題愈趨嚴重,而鄰近另一大廈亦出現滴水問題。

申訴專員的觀察

512. 根據申訴專員公署的調查,雖然投訴人自二零一一年多次於夏季向食環署環境衞生辦事處(環衞辦)投訴涉事大廈有冷氣機滴水,對途人構成滋擾,但滴水問題持續。

513. 在申訴專員公署介入後,環衞辦隨即加派人手調查,並向多個有冷氣機滴水的單位採取執法行動,令滴水問題得以迅速解決。

514. 經審研環衞辦所提供的記錄,申訴專員公署信納其人員於二零一一年七月及二零一二年六月有向投訴人交代調查進度。

515. 總括而言,申訴專員公署認為環衞辦實有跟進投訴人的投訴,但行動欠缺成效。有鑑於此,申訴專員認為,這宗投訴部分成立。

516. 冷氣機滴水的情况大多只在夏季出現,食環署在接到投訴後,應該一概抓緊時間,盡快搜集足夠證據,查明源頭,以解決問題。否則,問題只會周而復始,在下一年的夏季再次出現。有鑑於此,申訴專員促請食環署全面加強監察職員跟進冷氣機滴水個案的行動,以避免任何 誤或疏漏,致令市民長期蒙受滴水之苦。

當局的回應

517. 食環署接納申訴專員的建議,已加強監察職員跟進冷氣機滴水個案的行動,並於二零一四年的夏季以試驗形式短期僱用滴水滋擾管理主任,以加快處理冷氣機滴水的投訴。