背景

463. 投訴人在二零一零年五月應考由職業訓練局(「職訓局」)轄其一所進修學院(稱考試心)舉辦的「保險介人資格考試」其兩份試卷。投訴人指在考試當日,曾就考試程序事宜向一名監考員提問,但不得要領,反遭惡言相向。

464. 投訴人應考的兩份試卷,均屬多項選擇題形式的筆試,考試規則規定考生以鉛筆作答。在考試完畢後,全部答題紙均放在一個無用封條密封的紙箱內。投訴人懷疑其一份試卷的答題紙遭監考員竄改,以致其一份試卷的成績變為不合格。

465. 及後,投訴人向職訓局投訴上述事件時,投訴人認為該局沒有妥善進,亦沒有應其要求,讓投訴人查看其答題紙曾否遭人改動。

申訴專員的觀察

466. 就投訴人指一名監考員對投訴人態度欠佳,申訴專員在考慮投訴人與職訓局的陳述及其他五位考生提供的佐證後,認為有關指摘不成立。至於有關投訴人懷疑有關監考員改動其答題紙,申訴專員亦認為並無證據支持投訴人的懷疑。此外,申訴專員認為職訓局在處理投訴人查閱考試答卷的查詢時,只着重釋除其有關答案遭竄改的懷疑,並無告知投訴人可申請查閱答題紙的權利,回應有不足之處。

467. 總括而言,申訴專員認為投訴人對該局的投訴不成立。

當局的回應

468. 職訓局接納申訴專員的建議,並已採取列措施: (a) 考試心已修訂監考員指引。新修訂指引規定監考員須就懷疑作弊事件與涉及考生異常事件(包括向考生發出口頭警告、與考生有所爭議、或考生投訴等等)提交報告;以及(b) 考試心已檢討處理考生答題紙的程序,並加強有關保密安排。由二零一零年十二月起,考試心規定監考員在考試完結後,須在考生見證把答題紙放入公文袋,再以保密封條封口,由兩位監考員在封條上加簽,並一同把公文袋由考試場地運返考試心,放進保密木箱內。木箱只可由兩位指定心人員見證開啟。開啟木箱時,有關人員須先驗明公文袋及封條完整無缺方可取出考試答題紙再作處理。