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135. 二零零五年六月六日至六月十三日期間,投訴人致電水務署客戶電話諮詢中心 下稱電話中心 表示欲終止其舊居和承接新居的用戶權。然而,由於未能接通至該中心負責處理用戶轉名的接線員,投訴人於是在二零零五年六月七日改以電郵方式向水務署提出申請,卻仍末獲該署的回應。於是,他在二零零五年六月十三日改以傳真方式向水務署遞交有關申請。終於,在二零零五年六月十四日和六月二十一日分別接獲該署發出舊居用戶權的終結單和新居的水費按金繳款通知單。

136. 投訴人投訴電話中心的工作欠缺效率和接線員的人手不足,以及該署延誤回覆他的電郵和傳真查詢。

137. 申訴專員認為有關客戶服務熱線效率欠佳的投訴成立,但延誤回覆其查詢的投訴則不成立。

138. 因應申訴專員公署的建議,水務署已採取在上文第 131段所列的行動。