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132. 二零零五年四月,投訴人致電水務署客戶電話諮詢中心 下稱電話中心 表示欲終止其用戶權。他投訴其間未能接通至帳務查詢組的接線員,並為此而刻意在語音系統的選項中選取了「水管爆裂」的查詢服務,從而接駁至負責處理查詢水管爆裂事宜的小組。其後,投訴人的來電再由該處轉駁至電話中心的「用戶轉名組」。最後,該組處理了他的申請,終止其用戶權。二零零五年四月二十日,水務署向投訴人發出了有關終結單,可是,過了該署服務承諾中所定的處理時間,投訴人仍未獲退還按金。於是,他為此不斷致電電話中心,直到二零零五年五月十九日,才接獲庫務署發還有關按金的支票。

133. 投訴人投訴電話中心工作欠缺效率及延誤退還其水費按金。

134. 因應申訴專員公署的建議,水務署已採取在第 131段所列的行動。