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投訴人向影視處申請牌照經營遊戲機中心,但影視處回

349.覆投訴人表示已收到他人以同一舖址作出的「先前申請」,故暫不處理投訴人的申請。投訴人認為,影視處沒有按照程序核對清楚,便處理一份涉及偽造文件的「先前申請」,以致延誤處理投訴人的申請。投訴人曾查閱影視處的登記冊,但沒有發現「先前申請」的資料,故認爲登記冊誤導申請人。

350.事實上,經警方調查後,關於「先前申請」涉及偽造文件的指控不成立,故影視處並無因此延誤處理投訴人的申請。

351. 至於影視處沒有把「先前申請」存檔在登記冊,影視處在得悉這遺漏後第一時間承認錯誤並向投訴人致歉。影視處亦向投訴人保證該遺漏沒有對他的申請次序構成任何影響。影視處自發現登記冊有遺漏後已立即改善程序,包括訂定有效監察機制及發出內部指引。影視處基於事情發生的先後次序,相信該遺漏並沒有誤導投訴人作出申請。根據投訴人的信件,他祇是於二零零三年四月九日查驗過影視處的登記冊後才發現該錯誤。既然投訴人的申請是於二零零三年三月七日呈交,他被後來的日子才發現的錯誤所誤導是不可能的。影視處已向申訴專員報告該事實,並指出除投訴人外,影視處並未收到其他有關因該遺漏而受到誤導申請的投訴。影視處認爲該遺漏誤導申請人的投訴不應成立。 總括而言,這宗投訴部分成立。

352.影視處接納申訴專員的全部建議,並已落實執行如下:

353. (a)影視處已訂定有效監察機制及把如何處理和更新登記冊的資料納入其內部指引;以及(b)影視處會加緊跟進先前的申請,以求儘快處理輪候的申請。