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39. 投訴人是一間防水材料裝修公司的總經理。他在二零零一年八月向建築署查詢有關將其防水塗料列入建築署「認可物料清單」內的所需程序。該清單是建築署給員工作內部使用的。

40. 投訴人於二零零一年十一月初次遞交有關申請資料給建築署。但是,建築署處理申請過程的進展未達投訴人的期望。他遂於二零零二年八月向申訴專員投訴建築署,延誤處理他申請把某種防水塗料產品列入認可清單。他指建築署調查員曾屢次口頭承諾在短時間內給予回覆。可是,他並沒有收到建築署的書面回覆。

41. 經調查後,申訴專員得悉每天都有很多新物料被遞交申請列入建築署的「認可物料清單」內,而負責這些申請的職員只以兼職的身份處理調查工作。儘管如此,有關的建築署職員沒有就投訴人的申請作出合時的書面回覆。另一方面,延遲處理的主要原因是投訴人未有遞交全部有關的資料以作評估,尤其是該防水塗料生產商的授權證明。基於以上所述,申訴專員認為投訴部分成立。

42. 建築署已接納並落實申訴專員的建議如下: (a) 建築署已於二零零三年十一月六日發出道歉信給投訴人;以及(b) 建築署已檢討申請將物料列入該署「認可物料清單」的程序。建