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258. 投訴人的父親A先生於一九八八年九月一日起領取高額高齡津貼。根據社署與入境事務處所作出的定期電腦資料核對,社署得悉A先生已於二零零一年三月十一日去世。社署遂由同年四月一日起,停止發放A先生的高額高齡津貼,並同時由電腦自動編印及寄出「停發高額高齡津貼通知書」給申請人。

259. 在二零零一年四月三日收到寄給她父親的通知書後,投訴人認為社署在通知書中以「你」字稱呼她已去世的父親,是用詞不當及對已辭世的人不尊敬。投訴人遂於同年四月九日向申訴專員投訴。

260. 經調查後,申訴專員認為投訴成立。

261. 就這宗投訴,社署已修改發給已辭世高額高齡津貼申請人的通知書。自二零零一年六月一日起,經電腦自動編印及寄出的修訂通知書,收件人已改為已辭世申請人的家屬/親友,而原本稱呼已辭世申請人的「你」字已改為「申請人」。社署亦同時修改了發給已辭世的綜合社會保障援助及傷殘津貼申請人的同類通知書。此外,社署亦修訂了內部程序指引,供員工參考。

262. 社署接納及落實申訴專員的建議,於二零零一年八月二十九日向投訴人發出道歉信。