詳細內容

162. 投訴人多年前是有線電視的用戶,在停止租用有線電視的服務統,但遭房屋署拒絕。房屋署向投訴人解釋,根據香港房屋委員會 房委會與有線電視達成的協議,倘若住戶停止租用有線電視的服務,其單位的電會由有線電視繼續提供網絡保養服務。投訴人表示對該協議全不知情,故此感到不滿。

163. 此外,投訴人指稱,知會住戶有關房委會與有線電視的協議。投訴人認為,房屋署處理此事欠訴房屋署。

164. 經調查後,申訴專員的結論是投訴成立。就申訴專員的建議,房屋署回應如下: (a) 發給住戶的通告房屋署已印備中英文版本的通告說明房委會與有線電視協議的內傳遞同一訊息。 (b) 房委會向有線電視公司轉達住戶的投訴訴,於有需要時轉介有線電視處理或記錄在案,以便與有線電視跟進。 (c) 向有線電視公司反映住戶對服務的不滿