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17.投訴人的妻兒在一九九五年以旅客身分由內地來港。其後,他們申請在港居留,以便照顧患病的投訴人,但有關申請被當時的人民入境事務處(入境處)拒絕。投訴人繼而致函當時的總督求助。該封信件及其後的催辦信均轉交予保安局作出回覆,而保安局再將所有信件轉交予入境處,以便就該個案進行覆核。不過,由於入境處在這段期間的工作極之繁重,並且遺失了有關檔案,因此要到一九九六年年底才重新考慮有關個案。經研究投訴人再度提交的所有證明文件後,入境處在一九九七年四月決定批准投訴人的妻子在香港居留,但拒絕其兒子的申請。鑑於入境處就其妻兒在港居留的申請作出回覆方面有所延誤,投訴人遂向申訴專員提出投訴。申訴專員經調查後,認為這項投訴成立。

18. 因應申訴專員的建議,入境處已在收到申訴專員的報告後一星期內,向投訴人致函道歉。