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31.投訴人的首次預約被取消,因為有關牙科手術助理員突然放取病假,診療所當時無職員可替假。事件中,診療所職員未能及時把取消預約一事通知投訴人。投訴人的第二次預約亦須延期,因為有關牙醫在意外中受傷,需要放取病假。診療所職員在預約日期前一天致電投訴人,電話由投訴人的家人接聽。

32.投訴人提出投訴,認為衞生署轄下牙科診療所的預約制度效率欠佳,以致未能預早通知病人其牙科手術需要延期。

33.衞生署會要求那些有複雜牙科問題而需要覆診的病人,提供其住所和工作地點的電話號碼和通訊地址,以便診療所職員在有需要時可立即以電話和郵遞方式聯絡他們。 衞生署亦會規定其職員在聯絡病人時,不論能否聯絡上,亦須進行簡單記錄。

35.衞生署會訂定合適的制度,並採取有關措施,以便盡早為未能獲悉預約被取消的病人提供服務,並為那些受延期影響而遇到困難的病人,作出特別安排。每所牙科診療所的病人關係主任,會負責處理這些個案。