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4. 醫院管理局(下稱「醫管局」)的宗旨,是提供以病人為本的優質醫護服務。爲實踐這個宗旨,醫管局會致力履行〈病人約章》所載的改善承諾。同時,醫管局會繼續積極宣傳其公眾投訴制度和公眾投訴委員會(下稱「委員會」)的工作。醫管局向上訴人/投訴人講解委員會的工作,確保他們了解委員會的職能、成員組織和獨立地位。各公營醫院的病人聯絡主任也備有這些資料,供市民參閱。由一九九六年八月起,醫管局每次認收投訴人/上訴人的投訴時,都會發給一份介紹委員會的資料單張。這份資料單張也會在諮詢櫃枱派發。此外,醫院的當眼處也會張貼海報和告示,宣傳投訴途徑。