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20.醫管局在一九九七年一月十七日向投訴人致函道歉。目前,新症病人的轉介信會首先由有關專科的高級臨床醫生細閱,並讓急需診治的病人盡早接受治療。

21. 醫管局已着手檢討現行臨床監察以及專業問責性的機制。檢討範圍包括臨床程序和指引、臨床覆核以及職員培訓和督導、檢討結果會提交一個由醫管局大會成員組成的特別委員會,然後公布。該委員會亦會監察實施建議的情況。 醫管局會在公營醫院各部門推行兩層臨床督導制度,確保有效地提供臨床護理服務,以及更清楚劃分高級醫生與實習醫生的職務和職責。這個制度會有助於高級醫生或顧問醫生直接臨床督導及訓練初級醫生,確保初級醫生在治療過程中碰到問題或困難時,會向高級醫生求助及請示。

23. 醫管局會考慮為臨床醫護人員加強行政輔助,讓他們可以有更多時間和精神,專注於臨床管理、督導和病人服務。目標現定為部門主管及病房經理用於臨床職務和病人服務的時間不少於75%,而顧問購生及護士長則不少於90%。